Sie benötigen Unterstützung oder haben Fragen

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben wenden Sie sich bitte per Mail an

support@prisma-net.de

Ein Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Ihr Name und Ihre Kundennummer
• Um welches Programm handelt es sich? Teilen Sie uns den Titel sowie die Version des Programms mit.
• Was für eine Frage haben Sie? Beschreiben Sie Fragen, Probleme oder Fehler möglichst ausführlich: Was möchten Sie tun, wie haben Sie das gemacht, wie ist das Resultat.
• Ggf. hängen Sie Screenshots in Form einer PDF Datei oder in Form von JPG oder TIF-Dateien an. Sehen Sie von der Zusendung von Word-Dokumenten ab.

Kosten fallen je nach Art der Anfrage an und sind abhängig davon ob Sie einen Support-Vetrag mit uns abgeschlossen haben.
Sollten Sie keinen Software-Wartungsvertrag haben werden Anfragen die die Unterstützung zum Einsatz unserer Programme betreffen mit EUR 20 je angefangener Viertelstunde berechnet (EUR 80 pro Stunde), über anfallende Kosten werden Sie vorher informiert.

Bei Fehlermeldungen fallen keine Kosten an, sofern es sich nicht um Bedienfehler handelt.